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视频:女子百度查找跟团游被强制消费 三星酒店成地下室

原标题:[每周质量陈述]“港澳游”黑色产业链查询

央视网音讯:香港、澳门是许多游客的首选游览目的地,但令人感到奇怪的是,许多人在挑选游览社时竭力小心翼翼可仍是上了所谓野马游览社的当,那么受骗的游客无法避开的终究是什么呢?咱们先从游客邢女士的遭受说起。

“港澳游”变身磨难之旅

香港导游:导游在那里边喉咙都讲哑了,也没有花几个钱 ,你再三忧虑人家骗你,你整个行程用计算机算一下,用手指算一下你花了几个钱,导游能从你身上骗到什么东西,对不对啊,你要会算嘛,你说花费一块钱的导游骗到她的爱情了,对不对啊,你说有血海深仇吗,那个人叫脑子有病。

这是新年期间一位山西顾客邢女士在香港游览遭受强制购物时拍下的视频。回到深圳,邢女士投诉到了深圳市顾客委员会。

邢女士通知记者,她们一家三人在五天四晚的港澳游进程中遭受了全程强制购物、不按许诺供给住宿、撤销方案景点等问题,可是这次游览要从邢女士母亲通过百度查找联络上的一家自称国旅的游览网站开端。

顾客 邢女士:其时我妈妈在百度上面一个网页上面看到了我国国旅标题的这个游览社,然后她就通过这个网站,找到联络方式,加了工作人员的微信之后,跟他们取得了联络,然后便是提早交的定金预订了咱们接下来的行程。然后在这个联络的进程之中,他跟咱们许诺便是不强制消费。

记者翻开邢女士供给的这个网址为avcits.com网站,页面左上标示的“我国国旅CITS”的字样十分夺目。记者注意到,这家网站首要运营的是港澳游,页面最下方也清楚地标示着“我国国旅(深圳)游览社官网”,地址为“深圳市罗湖区公民南路新安大厦”。

记者随后拨打了网页上标示的咨询热线电话。

记者:你们是我国国旅吗?

热线电话工作人员:对。

记者:你们在哪?

热线电话工作人员:新安大厦。

随后,电话里工作人员要求加记者的微信进行近一步联络。一个头像为我国国旅CITS,昵称叫“我国国旅”的人加了记者的微信。这个自称“我国国旅”的工作人员给记者发来了一份“港澳五天四晚”的线路行程单。记者注意到,这份行程单上的最上方相同夺目地标示着“我国国旅CITS”“国旅(深圳)世界游览社”的字样。

那么,邢女士参与港澳游的这家网站真的是国旅的官网吗?记者依照客服奉告和网页上留下的地址,来到“深圳市罗湖区公民南路新安大厦”,但在这儿记者并没有找到这家标称国旅的游览社。

而在这儿运营的一家正规游览社工作人员答复了记者的问题。业内人士称,许多冒充国旅的不合法安排都在运用这个地址欺诈顾客,乃至逼走了真国旅。这些冒充游览社在广东区域被俗称为“野马”游览社。首要是通过冒充其他公司名称、冒充游览社许可证号,运用网络发布虚伪信息,安排不合法游览项目。

记者随后将该网站相关信息供给给了国旅(深圳)世界游览社有限公司,核实真伪。

国旅(深圳)世界游览社有限公司 副总经理 吴创杰:通过咱们多方核对,avcits.com咱们国旅深圳不存在这个网址,包含兴安大厦的国旅运营部都是不存在的。

记者在随后的查询中发现,顾客邢女士的遭受并不是个案。

2019年2月4日至10日新年期间,深圳市顾客委员会共收到 “港澳游”投诉26宗,全都触及“野马”游览社。

深圳市顾客维护委员会副秘书长 于喜峰:顾客遍及遭受是在网上查找报名参团,在深圳集结,那么到香港强制购物,整个的寓居环境,整个的餐食环境都是十分之差,有的顾客说,这次新年期间的港澳之旅,实践上是一次磨难之旅。

所谓“港澳游”已构成黑色产业链

深圳市消委会相关负责人通知记者,他们在查询中发现,这些野马游览社都是通过网络发布广告及相关信息,安排所谓的港澳游,并已构成一个黑产业链。

在这26宗投诉中,一位山东姓刘的女士通过百度查找,在百度加V认证的网站中挑选了一家自称深圳国旅的游览社,并交纳7600元钱参与了一个5天4晚港澳游览团。在行程中游客们先后被强制购买了珠宝、黄金、巧克力、手表等原本底子没想购买的物品,大多游客都被强制消费每人超越2000元公民币。

香港导游:我进里边我不想跟每个客人发作任何抵触, 说实话我也不想跟各位吵架,说实话,我做十几年导游来讲,吵架我从来没输过,假如说你想打,我可以找专业的来陪你。

深圳市顾客维护委员会投诉咨询部部长 靳丽娟:身份证、港澳通行证悉数(被导游)没收,并且你肯定是不能脱离,你就必定要买东西,(游客们)不知道怎样办了,他们都跪在地下求,求香港差人协助他们,可以抽身。

这趟行程除了强制购物之外,就连酒店、餐食也都悉数降级,所谓的三星酒店其实便是地下仓库改建的房间。深圳市消委会工作人员介绍,游客投诉的这趟行程傍边,地下室改建的所谓酒店,底子达不到最起码的住宿条件,更谈不上三星级了。

深圳市顾客维护委员会投诉咨询部部长 靳丽娟:十几个人住一个房间,是地下室的上下铺,并且是男女混住,其时他们都傻了,说这是三星级的酒店吗?共用一个卫生间,他们觉得简直便是难以想象。

满心等待的一次高兴、轻松的游览,实践中变成了遭受强制购物、乃至被约束人身自由的磨难之旅,那么,黑色产业链的源头和关键环节终究是什么呢?深圳市顾客维护委员会决议查询究竟。

一半投诉者系通过百度查找上圈套

深圳消委会的工作人员通知记者,他们受理的投诉中有一些一起的特色,便是游客简直都是广东省外的顾客,并且,90%的顾客是通过网络广告取得游览社信息,其间又有50%的顾客是通过百度查找“国旅”看到页面呈现了加V认证的所谓国旅信息后,才决议报名参团的。

深圳市消委会工作人员介绍,野马游览社不只一家,但欺诈顾客的套路迥然不同。

深圳市顾客维护委员会投诉咨询部部长 靳丽娟:咱们看到翻开这个页面,网页有一个昂首,昂首说写的是深圳世界游览社官方网站,那么咱们在深圳的商事主体挂号库里边查,就没有这家公司。上面的这个商标又是国旅深圳分公司的,我国国旅的商标,这个(牛头不对马嘴),底子便是拼接上来的,那么整个便是一个假网站、假内容、假信息,就这样毫不隐讳供给给咱们的顾客了。

据了解,国旅(深圳)世界游览社有限公司2018年共收到的463宗投诉中,有394宗为冒充国旅的“野马”游览社,受害顾客中近9成都是通过网络查找获取到的冒充游览社信息。

国旅(深圳)世界游览社有限公司 副总经理 吴创杰:这两年其实冒充咱们我国国旅深圳公司的事例十分多,咱们现在大概有个数据是有90%的客人是通过百度查找引擎,获取咱们相关一些所谓的港澳游的信息,百度做的V认证其实在这儿存在一些问题,这个V认证对商户的实在性,包含他的诺言性核实存在缝隙,这导致到这客人在获取信息的时分是信赖这个V认证,实践上(百度)在核实的时分,没有跟咱们实在的商户进行核实。

消委会实测:百度查找显现成果实践未经合法注册

深圳市消委会模仿顾客网络查找实践运用场景,在百度查找中进行了专项测验查询。

在工作人员输入“港澳游 国旅”等关键词进行查找后,主页第一条信息是一家名为“深圳世界游览社”的广告信息,记者注意到,在信息的最下方清楚地标示着蓝色V2等级认证和广告等字样。点开这个信息,页面左上方写着“全国百强十佳游览社”,点开在线客服咨询后,对话框内马上弹出“百度认证 您已进入官方客服中心”,对话框的左上方还清晰的标示着“深圳世界游览社”。但经深圳市消委会工作人员核实,商事主体挂号信息中并没有这家企业。

深圳市顾客维护委员会投诉咨询部部长 靳丽娟:深圳世界游览社有限公司在咱们深圳的商事主体挂号库里边底子就没有这家公司,包含这个网站,咱们也跟国旅核实了,这也不是国旅的网站。

百度加V认证网站中运用虚伪信息并非单个

进一步查询标明,百度加V认证网站中运用虚伪信息的状况并非单个。

深圳市消委会工作人员在百度上通过查找“港澳游国旅”,在主页排名靠前的一家标称是“深圳世界游览社”,并声称为“国家游览总局指定出境游游览社” 在信息的最下方标示着蓝色V2等级认证和广告等字样。但经深圳市消委会工作人员核实,从百度查找成果中供给的查找关键词“深圳世界游览社”、客户咨询中“深圳游览社港澳部”跟网站标称的版权一切人信息不符;此外,这家网站所供给的游览社业务运营许可证号经查询为虚伪编号。

根据百度推行的宣传材料,百度诺言V认证,是百度通过对网站运营主体资质、网站安全性、网站威望性等核对后,在查找成果中的商家官方网站标题右侧展示蓝色官网标识,以协助网民快速辨认威望优质网站,避免山寨网站、垂钓虚伪网站对网民的损害。百度诺言V认证对诺言值等级的界定是:诺言值V1:根底诺言堆集,可定心拜访;诺言值V2:良好诺言堆集,可安心买卖;诺言值V3 :充沛诺言堆集,可继续信赖;百度诺言V认证对一切网站加V认证用户如遇欺诈全额补偿。

深圳市顾客维护委员会副秘书长 于喜峰:事实上咱们看到,百度V认证发布的许多推行的信息涉嫌虚伪,现已违反了《广告法》,那么《广告法》第56条也规则了,假如广告发布者,明知或应知发布的内容为虚伪,那么应当同广告主一(并)承当连带责任。

深圳市消委会向百度发送监督函

专项测验查询完毕后,深圳市顾客委员会举行港澳游“野马”游览社投诉查询状况通报会,顾客通过百度查找广告报名港澳游“野马”游览社受骗上圈套,深圳市消委会根据《顾客权益维护法》向百度公司发送监督函。

深圳市顾客维护委员会秘书长 冯念文:百度的加V认证,方才咱们看到V1是可定心拜访,V2是可安心买卖。方才咱们事例里边这两、三个都是V2,不只可定心拜访也可安心买卖,正是由于有了这些才使得顾客产生了信赖,就开端这样的买卖,成果是磨难的开端。咱们作为顾客安排,要坚决维护顾客权益,也要维护合法运营者的权益。

专家通知记者,根据《中华公民共和国广告法》第34条的规则,广告运营者、广告发布者根据法令、行政法规查验有关证明文件,核对广告内容。对内容不符或许证明文件不全的广告,广告运营者不得供给规划、制造、署理效劳,广告发布者不得发布。

深圳市顾客维护委员会消费维权专家 杨勤:这些一切的受害者,咱们经了解,绝大部分都是源自于百度,从百度上得到的信息,那么百度源自于它的竞价排名,通过咱们的实验,二十名曾经的许多都是假的,包含国旅他也投诉了许多年,可是这个收效甚微。

深圳市消委会发送监督函之后,百度方面给予了回应,其间清晰说到,暂停广东区域游览社百度诺言V认证广告发布;整理百度天然查找成果;许诺发动一个叫做百度网民权益保证方案,对受害顾客先行赔付。但到记者截稿时停止,包含山东顾客刘女士在内参团的一行40位游客都未得到陪偿。

山东顾客刘女士:现在停止咱们是没有接到过百度的补偿的,我是接到了百度的电话,我为什么会收到这个电话呢,是由于我给深圳市人大、深圳市(消委会)写过两次信,我重复打了好屡次110,才会被他们(百度)重视到我,我的团友们都没有收到这种电话。

专家指出:对不法行为要采纳有威力的赏罚办法

针对网络上“野马”游览社信息众多的这种现象,专家提出赏罚和违法行为要适当,这样才会收到应有的作用。

深圳市顾客维护委员会消费维权专家 杨勤:应该联起手来,应该构成行政法律与刑事司法的两法有用联接,予以彻底管理和严厉打击。

现在,公安机关现已介入查询,对这条游览黑色产业链的侦办还在进行傍边。

深圳市消委会活跃的举动彻底当得起顾客娘家人的称谓,可是咱们也惋惜地注意到,截止记者发稿时,受害顾客依然未得到任何补偿,涉事的企业也未受到任何追责。对此咱们将坚持重视。(央视记者 王婧)

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